Dados da vaga Analista De Qualidade Bilingue (Pt/Es) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Para poder participar do nosso processo você precisa:
8. Ser maior de 18 anos;
9. Estar cursando o Ensino Superior e/ou Completo;
10. Documentação em dia (Título de Eleitor/Comprovante de escolaridade/Reservista, etc.);
11. Horário de trabalho na Zona Sul (SP): de segunda à sexta-feira - 08:00 às 17:48.
12. Escala: Híbrido (2 a 3 dias na empresa).
13. Fluência em espanhol é imprescindível, tanto verbal quanto escrito.
14. Responsabilidades e Atribuições:
15. Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende aos clientes.
16. Coordenar efetivamente as atividades diárias do SAC, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
17. Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.
18. Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.
19. Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.
20. Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.
21. Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.
22. Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
23. Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo.
24. Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria.
25. Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente.
26. Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas.
27. Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento.
28. Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em espanhol, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes chilenos.
29. Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos.
30. Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.
31. Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria.
32. Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados.
33. Requisitos e Qualificações:
34. Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center (diferencial);
35. Experiência em área de treinamento (diferencial);
36. Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial);
37. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
38. Benefícios:
39. VR ou VA (R$18,00/dia);
40. Vale Transporte;
41. Assistência Médica (após 90 dias);
42. Assistência Odontológica;
43. Convênio Univers (desconto Farmácia em folha);
44. Seguro de Vida;
45. Salário Família;
46. TotalPass;
47. Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.
48. Se inscreva e venha ser um #ApexLover.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Excelente comunicação e relacionamento com parceiros
• Proatividade e ‘Hands-on’
• Aprendizado Contínuo
• Inovação e Criatividade