Dados da vaga Analista De Sucesso Do Cliente (Csm) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Na MasterTax, entendemos que inovação não está apenas na tecnologia que desenvolvemos, mas principalmente na forma como impulsionamos o crescimento dos nossos clientes. Por isso, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para integrar nosso time de Customer Success com uma missão clara: acompanhar de perto a jornada dos clientes e garantir que eles extraiam o máximo valor da nossa solução fiscal SaaS.
8. Esse profissional terá um papel estratégico no relacionamento com o cliente, atuando como facilitador entre as áreas internas e o dia a dia das empresas que confiam na MasterTax. Com empatia, visão consultiva e foco em resultado, será responsável por monitorar a experiência do cliente, antecipar necessidades, promover o engajamento e acionar os times responsáveis sempre que necessário — garantindo uma jornada fluida, bem orientada e alinhada às expectativas de cada cliente.
9. O que você vai fazer:
10. • Acompanhar os clientes em sua jornada com a MasterTax, promovendo uma experiência fluida, estratégica e de alto valor agregado;
11. • Apoiar o time de Implantação na condução de uma jornada bem-sucedida, monitorando o uso da plataforma e sinalizando oportunidades de aprimoramento;
12. • Analisar dados de uso e engajamento, transformando informações em insights e recomendações práticas;
13. • Apresentar relatórios de resultados, demonstrando ganhos e oportunidades;
14. • Responder dúvidas e esclarecer pontos junto ao time de Suporte, atuando como elo qualificado na resolução de situações específicas;
15. • Identificar oportunidades para expansão do uso da ferramenta, ofertando módulos e funcionalidades que possam impulsionar a operação do cliente;
16. • Estreitar o relacionamento com os clientes, construindo uma base sólida de confiança, parceria e continuidade.
17. Perfil que buscamos:
18. • Excelente comunicação verbal e escrita;
19. • Escuta ativa, empatia e foco genuíno em pessoas;
20. • Organização e habilidade de gerenciar múltiplas contas com qualidade;
21. • Capacidade analítica para entender comportamentos e dados de uso;
22. • Vivência com atendimento ao cliente em ambientes SaaS.
23. Diferenciais:
24. • Experiência com soluções fiscais ou sistemas B2B;
25. • Conhecimento em CRM, ferramentas de relatório e análises;
26. • Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multidisciplinares.
27. Benefícios oferecidos:
28. • iFood Benefícios
29. • Wellhub (Gympass)
30. • AVUS + Starbem
31. • Plataforma de cursos Alura
32. • Vale-aniversário
33. Se você acredita no poder de construir relações de valor e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, com soluções inovadoras para o universo fiscal, essa vaga é para você!
34. Benefícios:
35. -. IFood Benefícios
36. -. Vale-aniversário
37. -. Alura
38. -. Starbem
39. -. Wellhub (Gympass)
40. -. AVUS
41. -. Estacionamento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Foco no Cliente
• proatividade
• Empatia
• Comunicação