Dados da vaga Supervisor Operacional Iii em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. SUPERVISOR OPERACIONAL III
8. Requisito obrigatório: ( Experiência em produtos bancários/sac)
9. Local de trabalho: República - SP - Presencial
10. Escala 6x1 - Horário de trabalho: Das 08:00 às 15:45 de seg. a sexta e aos sábados das 09:00 às 15:15
11. Principais Responsabilidades da função:
12. • Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos da área atendam as metas de entrega planejadas;
13. • Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de inconsistências, emitir e analisar os relatórios de inconsistências, visando garantir as condições operacionais adequadas;
14. • Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade as escalas visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
15. • Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoração e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho e aplicação de treinamentos específicos;
16. • Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
17. • Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
18. • Executar o check-list visando assegurar o patrimônio da área, bem como zelar pela conservação e limpeza da operação;
19. • Interagir com o Coordenador Operacional para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
20. • Supervisionar a administração e manutenção da área de Operações sob sua responsabilidade, interagindo com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições operacionais adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;
21. • Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação e na definição de ações.
22. Para atuar nessa área buscamos um profissional:
23. • Experiência na gestão de reclamações de clientes, sendo capaz de identificar e solucionar problemas de maneira eficaz.
24. • Habilidade em negociação, principalmente em situações em que é necessário mediar entre os interesses do cliente e do banco.
25. • Capacidade de trabalhar com prazos e metas.
26. • Uso de ferramentas para o acompanhamento de reclamações e negociações, como CRMs.
27. • Capacidade de gerar relatórios e análises.
28. • Habilidade para realizar análise de dados e identificar padrões ou problemas recorrentes em reclamações.
29. • Acompanhamento de backlog Aplicação de feedbacks constantes.
30. Confira o que buscamos dentro do perfil da vaga:
31. • Escolaridade: Superior
32. • Conhecimento obrigatório: Conhecimento em Word, Excel, Power point intermediário.
33. • Experiência de no mínimo 2 anos em supervisão operacional. (Obrigatório: Experiência em produtos bancários/sac)
34. • Habilidade em análise de resultados e gestão de equipe.
35. • Experiência em liderar e motivar equipes, treinando-as para lidar com as reclamações e garantir a qualidade do atendimento.
36. • Habilidade para delegar tarefas e acompanhar o desempenho individual e da equipe. Comunicação clara e objetiva em todos os níveis.
37. • Experiência em atuar sob pressão e lidar com situações de crise.
38. Benefícios:
39. -. Seguro de vida
40. -. Vale refeição
41. -. Parcerias de descontos com outras empresas
42. -. Plano médico
43. -. Plano Odontológico
44. -. Wellhub

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Trabalho em equipe
• Habilidades gerenciais
• Habilidades de comunicação
• Transparência
• Adaptabilidade
• Resiliência
• Getão de conflitos
• Proativo
• Gestão de pessoas